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政务微博运营不只是“锦上添花”

www.henanci.com 2015-9-10 15:09:42 进入商城 进入论坛
  河南文化产业网讯:“互联网+政务”正呈现出方兴未艾之势。截止到2015年6月,经过新浪平台认证的政务微博达到145016个,政务机构官方微博108115个,公务人员微博36901个,全国有7个省的政务微博数量超过6000个,形成了从中央到地方,覆盖不同级别、不同职能部门的政务微博矩阵。

  《人民日报》和微博日前发布的《2015年上半年政务微博影响力报告》(以下简称《报告》)显示,上半年政务微博发展更显成熟,各类别政务微博均取得了不俗的成绩:党政微博直面民生问题;公安微博在危险预警、快速辟谣、联合破案上成绩突出;司法微博创新普法形式、推动司法公开,让“法治中国”深入人心;团委微博服务青年、引导青年,与青年共同成长……随着“互联网+政务”的推进,政务微博运营已成为政府日常工作的组成部分,其运营水平的高低也成为衡量政府部门行政能力的标尺。


  看榜单

  综合影响力强者越强

  从《报告》发布的2015年上半年“全国政务微博百强榜”中可以看出,公安系统和新闻发布类政务微博的运营水平仍处于领先位置。百强榜前10名中公安系统政务微博占据5个,新闻发布类政务微博占据3个,其中“@公安部打四黑除四害”“@江宁公安在线”和“@上海发布”位居百强榜前三位。

  分析这两大类政务微博的运营亮点,《中国新闻出版广电报》记者发现,亲民、互动是最大特色。

  新闻发布类政务微博运用多种方式,力求与群众“面对面”,及时悉民意、解难题。上半年,一大批地方党政新闻发布类微博在这一领域表现突出:“@南京发布”注重新媒体的探索和实践,结合网民需求明确自身定位,树立起“权威发布、清新服务”的品牌形象;陕西省西安市未央区委区政府官方微博“@长乐未央”在倾听民意方面颇有建树;“@微博济南”创新了政民互动的沟通方式,体现了微博在服务民生方面的重要价值。

  正如《报告》指出的,党政新闻发布类微博是群众与政府的线上桥梁,其运营理念不仅会直接影响当地政务微博的整体发展水平,也关系着地方群众、全国网民及媒体对于该地区的认知。因此,各地政府党政新闻发布类微博都在积极探索如何用好微博,服务群众。

  一直走在政务微博发展前列的公安系统政务微博,发展早、规模大、模式多样、服务性强。2015年以来,公安系统政务微博对突发警情事件的通报发声越来越及时、公开、透明,一些地方已经形成了微博通报机制,部分通报在事发后一个小时内就进行了发布。《报告》显示,公安微博发布各类涉警事件时,积极使用“警方通报”“情况通报”“警情通报”等话题,截止到7月底,上述3个话题的阅读量分别为3.5亿次、2.8亿次、1.1亿次,讨论量分别为9.5万次、11.4万次、5.4万次。

  上半年,一些地方公安微博在加强便民服务方面也有了积极动作,如开通微博城市服务功能,粉丝可以查询违章信息、城市路况,预约交通违法处理、车辆年检、出入境证件办理等服务。此外,公安系统还通过微博进行亲民互动,大力塑造立体化警察形象。多数公安政务微博通过发布照片和原创漫画、进行线上线下互动等形式,展现警察“生活化”的一面,竭力搭建群众与警察“相互理解、相互信任”的桥梁。

  值得一提的是,新近开通的微博账号中也不乏佼佼者。2014年6月后上线的一批优秀政务微博,或是在短时间内吸引到大批粉丝关注,获得了较大的影响力;或是在政务服务上有所创新,令人刮目相看,如国家版权局官方微博“@国家版权局”在推动高层官员“触网”听民声、与微博网友互动交流方面动作频频。上半年,“@国家版权局”就“剑网行动”、版权管理等业务热点问题先后邀请国家版权局副局长阎晓宏、国家新闻出版广电总局版权管理司司长于慈珂做客微访谈;该微博还十分重视版权相关节日活动的微博宣传推广,在世界知识产权日期间,发起“因乐而动、为乐维权”话题,讨论量超过1500万次。

  此外,在地区分布上,《报告》首次公布的“地区政务微博竞争力排名”显示,上半年我国各省级地区的政务微博竞争力均有所提升,但经济发展水平领先地区的政务微博整体竞争力仍然较强。前10名中有6个来自东部地区,西部地区仅四川和陕西进入前十,江苏、北京、浙江、上海、山东排在省级行政区政务微博竞争力前五位。

  在“城市政务微博竞争力百强”中,东部地区也保持领先。山东有11个城市进入百强,浙江和江苏各有9个城市上榜,其中江苏、广东各有2个城市进入10强。凭借“@南京发布”“@江宁公安在线”等“明星”政务微博的示范效应,南京高居城市政务微博竞争力榜首。

  析趋势

  “互联网+”战略的重要载体

  2015年上半年,政务微博发展势头愈加良好,特别是在面对重大舆情、应对突发事件时,政务微博作为“发声筒”,甚至在媒体报道前“直击现场”,引导舆论走势,提升信息透明度。由此可以看出,政务微博已不再是“开通账号—发布信息”的简单操作,而是将资金、时间、人才和科技共同投入的“政府缩影”。在全民网络时代,政务微博将成为落实“互联网+”战略的重要载体,而不只“锦上添花”。

  《报告》认为未来政务微博将呈现如下发展趋势。

  影响力梯级分化明显。“百花齐放”“百家争鸣”的政务微博经多年耕耘之后,综合影响力在一定程度上已呈现“强者越强、弱者越弱”的马太效应,金字塔结构开始显现。

  就区域而言,沿海发达地区的网民绝对数量庞大,加上较为先进的运营模式,使其优秀政务微博数量明显多于中西部地区;就行政层级而言,中央部委以及省级层面的政务微博辐射力、影响力远高于基层微博,后者虽数量庞大,但相对有限的区域人群覆盖及有限的人员资金投入,已在一定程度上呈现“底层塌陷”的发展困局,值得地方重视。当然,这并非绝对,一系列突发公共事件表明,面对舆情的来袭,积极发声、有效设置议程对一些政务微博而言既是挑战也是难得的影响力拓展机遇。

  服务职能移动化。在发展早期,即政务微博1.0时代,政务微博以信息发布为典型特征;随着各层级政府部门大规模进入,政务微博进入矩阵化发展的2.0时代,在突发舆情应对与公共话题议程设置方面进行了大量的实践与探索;如今进入3.0时代,政务微博在兼容信息发布、舆情应对、互动交流的同时更加突出服务性,不仅成为“信息与舆情平台”,更是一个集纳海量数据、移动化便民的“政务基础信息库”。

  《报告》指出,在互联网新技术的强大聚合作用与网民个性化、移动化定制服务的双重驱动下,政务微博将有效克服各部门之间的“信息孤岛”以及各政府部门与公众个体多元化需求的“服务孤岛”,打通网络问政“最后一公里”。未来,大量的视频、图片、音频资料等有形数据也可以整合进数据库,政务微博与移动化便民政务大数据应用空间将会更为广阔。

  与媒体联动常态化。互联网自媒体时代,人人都有麦克风,但议程设置、话语权以及“主流影响力”依然是互联网舆论场最重要的稀缺资源。在政务微博百强榜单中,100家政务微博日均累计发布微博数为2200余条,原创率达79%,日均总阅读4800万人次,不仅在数量上占优势,在舆论影响力上也占优势。特别是在一系列公共事件中,政务微博与“@人民日报”“@央视新闻”“@新华视点”“@中国青年报”等主流媒体微博充分联动协作,形成了网络舆论场中最为强势的“舆论集团”。

  《报告》指出,此前面对突发事件或负面舆情时,政府部门常常处于被动局面,政务微博的发展极大缓解了此类情况,但客观来说目前仍处于“网友热议—媒体报道—政府发声”的“三部曲”中。今年上半年,政务微博在直击“长江沉船事件”“古雷PX爆炸”等事故中成为“第一发言人”,有效引导舆论走势,使得事件平稳发展。根据“谁发言,谁定性”的网络事件演变规律,“第一发言人”一般在舆论环境中处于上风,因此,更多政府部门还应尽快提升反应能力和综合素养,牢记信息公开透明原则,线下快速反应、线上积极互动,争做真正的“第一发言人”。
点击复制,传给QQ/MSN上好友   来源:中国新闻出版广电报 作者: 编辑:王航   去GooGle找   去BaiDu找
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